سياسة الإرجاع والاستبدال – الصدارة الذهبية لتقنية المعلومات
نحن في مؤسسة الصدارة الذهبية لتقنية المعلومات نحرص على تقديم أعلى معايير الجودة في منتجاتنا الرقمية وخدمات البرمجة الخاصة. ونظراً لطبيعة هذه المنتجات والخدمات التي تتطلب جهداً تقنياً وتخصيصاً دقيقاً لكل عميل، فإننا نوضح فيما يلي سياستنا المعتمدة بشأن الإرجاع والاستبدال والتعديل:
1. طبيعة المنتجات الرقمية والبرمجة الخاصة
منتجات رقمية غير قابلة للإرجاع: جميع المنتجات الرقمية (مثل السكربتات، القوالب، الإضافات، أو الملفات الجاهزة للتحميل) لا يمكن إرجاعها أو استبدالها نهائياً بمجرد إتمام عملية الشراء وتحميل المنتج أو الوصول إليه، نظراً لإمكانية نسخه واستخدامه.
خدمات البرمجة الخاصة: المشاريع البرمجية المصممة خصيصاً بناءً على طلب العميل (تطبيقات، مواقع إلكترونية، أنظمة خاصة) لا تقبل الإرجاع أو الاستبدال نظراً لتخصيص الموارد والوقت البرمجي لتنفيذ متطلبات العميل الفريدة.
2. سياسة التعديلات والدعم
بدلاً من الإرجاع أو الاستبدال، نوفر لعملائنا الكرام سياسة مرنة للتعديل لضمان رضاهم التام عن الخدمة:
التعديلات ضمن النطاق المتفق عليه: يتم تنفيذ التعديلات والملاحظات التي تضمن مطابقة المنتج أو النظام للمواصفات والمتطلبات الفنية المتفق عليها مسبقاً في عقد أو وثيقة المشروع.
فترة الضمان والصيانة: نقدم فترة دعم فني ومتابعة للأخطاء البرمجية (البقو) المكتشفة بعد التسليم، والمحددة في اتفاقية الخدمة الخاصة بكل مشروع.
التعديلات الإضافية: أي طلبات تعديل أو إضافات جديدة تخرج عن نطاق الاتفاق الأصلي تخضع لتقدير تكلفة زمنية ومالية إضافية يتم الاتفاق عليها مسبقاً.
3. حالات الاستثناء وإلغاء الطلب
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد الأموال فقط في الحالة التالية:
إذا قامت “الصدارة الذهبية لتقنية المعلومات” بإلغاء المشروع أو الطلب من طرفها قبل بدء العمل الفعلي أو البرمجي عليه.
4. التواصل والدعم
لتقديم طلبات التعديل أو للاستفسار حول تفاصيل السياسة، يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات الدعم المعتمدة الخاصة بموقع الصدارة الذهبية لتقنية المعلومات.